eticaret.forum, e-ticaret yapan, yapmak isteyen ve bu alanda çalışan insanların gerçek sorunlarını, deneyimlerini ve bilgilerini paylaşabileceği bir topluluktur.

Amacımız kusursuz görünmek değil; insanların yaşadığı gerçek problemleri açıkça konuşabildiği ve birbirinden öğrenebildiği faydalı bir ortam oluşturmak.

Forumu kullanan herkes aşağıdaki kuralları kabul etmiş sayılır.

1. Saygılı olun

Fikirleri eleştirebilirsiniz, insanlara saldırmayın.

Hakaret, tehdit, taciz, aşağılama, hedef gösterme ve kişisel saldırı kabul edilmez.

Bir kişinin yaptığı işi, kullandığı yöntemi veya verdiği bilgiyi sert biçimde eleştirebilirsiniz. Ancak tartışmayı kişisel kavgaya çevirmeyin.

“Bu yöntem yanlış çünkü…”

“Sen zaten hiçbir şey bilmiyorsun.”

2. Gerçek deneyiminizi paylaşabilirsiniz

Bir pazaryeri, kargo şirketi, e-ticaret altyapısı, ajans, tedarikçi veya başka bir şirketle yaşadığınız olumlu ya da olumsuz deneyimleri paylaşabilirsiniz.

Mümkün olduğunca:

• Ne yaşadığınızı açıkça anlatın.
• Tarih, sipariş, süreç ve olay gibi doğrulanabilir bilgiler verin.
• Tahminleri gerçekmiş gibi sunmayın.
• Hakaret veya tehdit kullanmayın.
• Başkasına ait kişisel bilgileri yayınlamayın.

“Benim siparişim 12 gün gecikti.” ile
“Bu şirket herkesi dolandırıyor.” aynı şey değildir.

3. Dolandırıcılık ve yanıltıcı içerik yasaktır

Aşağıdakiler kesinlikle yasaktır:

• Sahte ürün veya hizmet satışı
• Olmayan ürünü varmış gibi göstermek
• Sahte dekont, fatura veya belge
• Kimlik veya şirket bilgilerini taklit etmek
• Kullanıcıları para göndermeye yönlendiren dolandırıcılık girişimleri
• Sahte yatırım veya kazanç vaatleri
• Piramit sistemleri
• Hesap veya ödeme bilgisi çalmaya yönelik bağlantılar
• Phishing

Şüpheli içerikleri Bildir özelliğini kullanarak yönetime iletin.

4. Sahte yorum ve manipülasyon yasaktır

E-ticaret ekosistemine zarar veren yöntemlerin organize edilmesine izin verilmez.

Örneğin:

• Sahte ürün yorumu satın alma veya satma
• Rakibe sahte olumsuz yorum yaptırma
• Sahte sipariş oluşturma
• Mağaza puanı manipülasyonu
• Sahte takipçi veya etkileşim satışı
• Pazaryeri sistemlerini yanıltmaya yönelik organize işlemler

Bu konuların nasıl çalıştığını tartışabilirsiniz; ancak forum bunları organize etmek için kullanılamaz.

5. Yasa dışı ticaret ve ürünler yasaktır

Forum aşağıdakilerin satışını, tedarikini veya dağıtımını organize etmek için kullanılamaz:

• Uyuşturucu ve yasa dışı maddeler
• Ruhsatsız silah ve mühimmat
• Çalıntı ürünler
• Sahte veya kaçak ürünler
• Çalıntı hesaplar
• Ele geçirilmiş kredi kartı veya ödeme bilgileri
• Korsan hesap ve lisanslar
• Yasa dışı kişisel veri listeleri
• Hukuken ticareti yasaklanmış diğer ürün ve hizmetler

Bir ürünün hukuki durumundan emin değilseniz bunu tartışabilirsiniz; ancak doğrudan yasa dışı ticaret yapılamaz.

6. Vergi ve mevzuat konuşulabilir

Vergi, şirket kuruluşu, fatura, gümrük, KDV, ETGB ve benzeri konular forumun doğal parçasıdır.

Ancak aşağıdaki işlemlerin organize edilmesine izin verilmez:

• Vergi kaçırma
• Sahte fatura
• Gümrükte yanlış beyanda bulunma
• Başkasının şirketini izinsiz kullanma
• Mevzuatı bilinçli biçimde aşmak için sahte belge hazırlama

Forumda verilen mevzuat cevaplarını profesyonel hukuk veya mali müşavirlik hizmeti olarak değerlendirmeyin.

7. Kişisel bilgileri paylaşmayın

Kendinize veya başkasına ait hassas bilgileri açık şekilde yayınlamayın.

Örneğin:

• T.C. kimlik numarası
• Pasaport bilgileri
• Banka veya kredi kartı bilgileri
• Ev adresi
• Telefon numarası
• Şifreler
• API anahtarları
• E-posta giriş bilgileri
• Müşteri listeleri
• Başkasına ait özel yazışmalar

Ekran görüntüsü paylaşırken kişisel bilgileri gizleyin.

8. Özel mesajlar güvenli kasa değildir

Forum içerisindeki özel mesaj ve sohbet sistemini kullanırken çok hassas bilgiler paylaşmayın.

Platformdaki mesajlar uçtan uca şifreli özel haberleşme hizmeti olarak düşünülmemelidir.

Yetkili yöneticiler; güvenlik, kötüye kullanım incelemesi, kullanıcı desteği, moderasyon, sistem sorunlarının araştırılması ve hizmetin geliştirilmesi gibi gerekli durumlarda platformdaki içeriklere erişebilir.

Bu nedenle:

• Şifre
• Kredi kartı bilgisi
• Kimlik belgesi
• API anahtarı
• Benzeri kritik bilgiler

özel mesajla dahi gönderilmemelidir.

9. Spam yapmayın

Aşağıdakiler spam olarak değerlendirilebilir:

• Aynı mesajı birçok konuya göndermek
• Sürekli kendi sitenizin bağlantısını paylaşmak
• Konuyla ilgisiz reklam yapmak
• Kullanıcılara izinsiz özel mesajla satış yapmak
• Sürekli WhatsApp veya Telegram grubuna kullanıcı çekmek
• Affiliate bağlantıları gizlemek
• Eski konuları yapay şekilde sürekli yukarı taşımak
• Botlarla toplu içerik oluşturmak

Bir bağlantı gerçekten sorunun cevabıysa paylaşabilirsiniz.

10. Reklam yapıyorsanız açıkça belirtin

Kendi şirketinizi, ürününüzü, hizmetinizi veya çalıştığınız firmayı öneriyorsanız bunu gizlemeyin.

Örneğin:

“Bu entegrasyonu biz geliştiriyoruz.”

demek uygundur.

Kendinizi bağımsız bir müşteri gibi göstererek kendi ürününüzü övmek uygun değildir.

Sponsorlu, affiliate veya ticari bağlantılar açıkça belirtilmelidir.

11. Tedarikçi ve hizmet sağlayıcılar katılabilir

Üreticiler, tedarikçiler, yazılım firmaları, ajanslar ve danışmanlar topluluğa katılabilir.

Ancak forum yalnızca müşteri toplamak için kullanılmamalıdır.

Önce soruya katkı sağlayın.

Uygun:

“Bu üründe minimum üretim adedi genellikle 500 civarında. Biz de bu ürünü üretiyoruz; isterseniz profilimde iletişim bilgisi mevcut.”

Uygun değil:

“DM atın fiyat verelim.”

Bunu birçok konuya yazmak spam olarak değerlendirilebilir.

12. İstenmeyen özel mesajla satış yapmayın

Bir kullanıcı soru sordu diye ona otomatik olarak satış mesajı gönderme hakkınız oluşmaz.

İzinsiz olarak:

• Teklif göndermek
• WhatsApp'a çağırmak
• Telefon numarası istemek
• Ürün veya hizmet pazarlamak
• Toplu özel mesaj göndermek

yasaktır.

Kullanıcı özellikle teklif istediğinde iletişim kurulabilir.

13. Konuyu doğru kategoriye açın

Mümkün olduğunca konuyu ilgili bölümde açın.

Örneğin:

• Trendyol sorunu → Trendyol
• Etsy sorunu → Etsy & Global Pazaryerleri
• Tedarikçi arayışı → Ürün & Tedarik
• Shopify sitesi → Kendi E-Ticaret Siten
• Meta Ads → Reklam, Teknoloji & AI

Yanlış kategoriye açılan konular yönetim tarafından taşınabilir.

14. Başlığı anlaşılır yazın

Şunlar yerine:

ACİL BAKAR MISINIZ!!!

Yardım

Sorunum var

Şöyle başlıklar kullanın:

Trendyol reklam maliyetim son 2 haftada iki katına çıktı

Shopify ödeme sayfasında dönüşüm oranım çok düşük

İyi bir başlık, doğru kişinin konuya ulaşmasını kolaylaştırır.

15. Aynı konuyu tekrar tekrar açmayın

Aynı sorun için birden fazla başlık açmayın.

Konunuza cevap gelmediyse yeni konu açmak yerine mevcut konuya ek bilgi verebilirsiniz.

Tekrar eden konular yönetim tarafından birleştirilebilir veya kaldırılabilir.

16. Sorunuzu mümkün olduğunca somut yazın

İyi bir soru genellikle şunları içerir:

Platform + ürün + mevcut durum + sorun + mümkünse rakam

Örneğin:

“Trendyol’da kadın giyim satıyorum. Aylık 250 siparişim var. Komisyon ve reklam sonrası net marjım %4’e düştü. Nereden başlamalıyım?”

Bu soru:

“Trendyol’dan para kazanılır mı?”

sorusundan çok daha faydalı cevaplar getirir.

17. Ticari sır paylaşmak zorunda değilsiniz

Ciro, maliyet, tedarikçi veya ürün gibi bilgileri paylaşmak istemiyorsanız paylaşmayabilirsiniz.

Ancak yardım istiyorsanız problemi anlamaya yetecek kadar bilgi vermeye çalışın.

Gerçek rakam vermek istemiyorsanız yaklaşık oranlar kullanabilirsiniz.

18. Başkasının içeriğini kendinizinmiş gibi paylaşmayın

Kaynağı size ait olmayan:

• Yazıları
• Araştırmaları
• Ürün fotoğraflarını
• Tasarımları
• Videoları
• Eğitim içeriklerini

kopyalayıp kendiniz üretmişsiniz gibi sunmayın.

Mümkün olduğunda kaynağı belirtin ve telif haklarına saygı gösterin.

19. Yapay zekâ kullanabilirsiniz

ChatGPT, Claude ve diğer AI araçlarından yararlanabilirsiniz.

Ancak yüzlerce otomatik mesaj üreterek forumu doldurmayın.

AI ile hazırlanmış bir cevap:

• Konuyla ilgili olmalı
• Kontrol edilmiş olmalı
• Gerçek kullanıcıya yardımcı olmalı

Sadece içerik üretmek için içerik üretmek spam kabul edilebilir.

20. Yanlış bilgi düzeltilebilir

Herkes hata yapabilir.

Yanlış olduğunu düşündüğünüz bilgiye saldırmak yerine neden yanlış olduğunu açıklayın ve mümkünse kaynak paylaşın.

Özellikle:

• Vergi
• Hukuk
• Gümrük
• Finans
• Pazaryeri politikaları

gibi zaman içinde değişebilen konularda bilgi verirken dikkatli olun.

21. Kullanıcıları hedef göstermeyin

Başka bir kullanıcının:

• Gerçek adını
• Telefonunu
• Adresini
• İşyerini
• Ailesini
• Sosyal medya hesaplarını

onun izni olmadan topluluk önünde yayınlamayın.

Bir uyuşmazlık varsa konuyu olay üzerinden tartışın.

22. Nefret söylemi ve ayrımcılık yasaktır

Irk, etnik köken, milliyet, din, cinsiyet, cinsel yönelim, engellilik veya benzeri kişisel özelliklere yönelik aşağılayıcı ve nefret içerikli mesajlara izin verilmez.

E-ticaret tartışmaları ile insanların kimlikleri arasında gereksiz bağlantı kurmayın.

23. Tehdit ve şiddet içerikleri yasaktır

Bir kişiye veya kuruma yönelik fiziksel tehdit, şiddete teşvik veya zarar verme çağrıları yapılamaz.

Ticari bir anlaşmazlığınız varsa yaşadığınız olayı anlatabilirsiniz; tehdit etmeyin.

24. Hesap güvenliğinden kullanıcı sorumludur

Hesabınızın şifresini başka kişilerle paylaşmayın.

Şüpheli bir giriş fark ederseniz şifrenizi değiştirin ve yönetime bildirin.

Hesabınız üzerinden yapılan işlemler güvenlik amacıyla incelenebilir.

25. Birden fazla hesap kötüye kullanılmamalıdır

Birden fazla hesabı:

• Kendinize destek vermek
• Tartışmada çoğunluk oluşturmak
• Sahte müşteri yorumu yazmak
• Yasaklamayı aşmak
• Kendi ürününüzü farklı kişiler öneriyormuş gibi göstermek

için kullanamazsınız.

26. Moderasyon kararlarını aşmaya çalışmayın

Kaldırılan içeriği tekrar yayınlamak, yeni hesap açarak yasaklamayı aşmak veya moderatörleri yanıltmaya çalışmak ek yaptırımlara neden olabilir.

Bir moderasyon kararının yanlış olduğunu düşünüyorsanız yönetimle iletişime geçebilirsiniz.

27. Yönetim içeriklere müdahale edebilir

Forum yönetimi gerekli gördüğünde:

• Konuyu başka kategoriye taşıyabilir
• Başlığı açıklayıcı hale getirebilir
• Kişisel bilgileri gizleyebilir
• Spam bağlantıları kaldırabilir
• Tekrar eden konuları birleştirebilir
• Kurallara aykırı içerikleri silebilir
• Konuyu kilitleyebilir

Bu işlemler topluluğun kullanılabilirliğini ve güvenliğini korumak amacıyla yapılır.

28. Yaptırımlar

Kural ihlalinin niteliğine göre:

Uyarı → İçerik kaldırma → Geçici susturma → Geçici uzaklaştırma → Kalıcı hesap kapatma

uygulanabilir.

Dolandırıcılık, phishing, ağır tehdit veya ciddi güvenlik ihlallerinde önceden uyarı verilmeden doğrudan hesap kapatılabilir.

29. Ticari anlaşmazlıkların hakemi değiliz

eticaret.forum;

• Kullanıcılarla şirketler,
• Satıcılarla müşteriler,
• Kullanıcıların kendi aralarındaki

ticari anlaşmazlıkların hakemi değildir.

Ancak topluluk kuralları ihlal ediliyorsa moderasyon uygulanabilir.

30. Forumdaki bilgiler profesyonel danışmanlık değildir

Forumda paylaşılan içerikler kullanıcı deneyimleri ve görüşlerinden oluşabilir.

Vergi, hukuk, yatırım, muhasebe ve benzeri önemli kararlar için gerektiğinde ilgili uzmanlardan profesyonel destek alın.

31. Kurallar güncellenebilir

E-ticaret ve topluluk ihtiyaçları değiştikçe bu kurallar güncellenebilir.

Önemli değişiklikler mümkün olduğunca topluluğa duyurulur.

Kısacası

Sorunu anlat.

Bildiklerini paylaş.

Bilmediğini sor.

Reklam yapıyorsan dürüst ol.

İnsanları kandırma.

Kimsenin kişisel bilgisini yayınlama.

Topluluğu spam ile doldurma.

Gerisi zaten e-ticaret konuşmak.